Robot Tidak Menangkan Oscar

Baru-baru ini saya menerbitkan artikel yang menyatakan bahwa "skrip pemasaran" dapat ditulis untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cara yang informatif, ringkas, dan ramah. Saya mendapat sejumlah tanggapan dari orang-orang yang mengatakan bahwa mereka membenci ide menggunakan "skrip" untuk menyampaikan informasi.

Ketika saya bertanya mengapa mereka memiliki masalah dengan skrip, tanggapan universal adalah bahwa mereka "tidak ingin terdengar seperti telemarketer yang terdengar seperti robot membaca bunyi 'kaleng'."

Kita semua pernah mendengar "robot" mencoba mengesankan atau menjual dan monolog mereka yang kaku, sangat terlatih (atau tidak dilatih) memiliki efek sebaliknya, yang mematikan pendengarnya. Orang-orang yang menanggapi artikel saya benar.

Saya menawarkan tandingan ini sebagai tanggapan:

Ketika Anda menyalakan televisi untuk menonton drama atau pertunjukan komedi, apakah Anda merasa para aktor tersebut sedang membaca dari naskah? Tidak, mereka terdengar seperti mereka berbicara secara alami, namun kita semua tahu mereka tidak hanya mengada-ada atau "menguasainya." Mereka mulai dengan skrip. Naskah itu ditulis oleh sekelompok penulis. Kemudian mereka menghafal dialognya, dan begitu mereka mempelajari naskahnya, mereka berlatih baris mereka berulang-ulang sampai terdengar seperti pidato normal. Kemudian mereka berlatih dengan aktor-aktor lain di tempat kejadian, dan kemudian mereka melakukannya di depan sutradara mereka, yang mungkin memodifikasinya beberapa kali untuk memperbaikinya, untuk akhirnya terdengar seperti mereka berbicara dengan cara yang sesuai dengan adegan mereka. Aktor-aktor itu tentu saja tidak berbicara dengan normal, hanya terdengar seperti itu.

Ini cara yang sama dengan perusahaan yang ramah pelanggan memberikan informasi di telepon, di kantor atau pengaturan ruang pamer, atau di pameran dagang. Ada naskah yang dibuat untuk menjawab, memberi tahu, untuk memuji kebajikan, dan pada akhirnya untuk menutup penjualan. Naskah itu diasah dan dipraktekkan sampai disampaikan secara alami. Kedengarannya seperti pidato alami, tetapi itu adalah jawaban yang dipraktekkan untuk penyelidikan.

Jawaban yang terlatih dan tertulis yang disampaikan dengan ramah akan lebih baik menginformasikan pelanggan dan membangun pengetahuan dan hubungan mereka. Jadi, mulailah membuat katalog pertanyaan atau pertanyaan dan kembangkan skrip pendek sebagai dasar untuk tanggapan standar. Latih mereka, pikirkan "Lampu! Kamera! Action!" dan Anda akan terdengar alami. Pikirkan untuk menjadikan penjualan sebagai pemenang Oscar ("Saya ingin berterima kasih kepada penulis saya, direktur saya, pelatih akting saya, dan aktor pendukung saya.") Anda akan tampak hebat di karpet merah!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ˆ Back To Top