Pendekatan Bisnis Kecil ke Komputer Downtime

Otot bisnis kecil modern
Jika benar bahwa tulang punggung dari setiap bisnis kecil adalah karyawannya, maka saya percaya itu adil untuk mengatakan bahwa otot dari banyak bisnis kecil harus menjadi komputer mereka. Polos dan sederhana, bisnis saat ini dilakukan secara elektronik. Baik itu sebagai pedagang harian yang memperdagangkan saham melalui internet, pengacara, dokter atau data pencarian profesional lainnya, atau penjaga toko yang melacak harga dan penjualan, komputer sering menjadi "alat perdagangan" yang penting.

Bahkan, di sebagian besar profesi di mana komputer digunakan, seringkali tidak mungkin untuk secara efektif melakukan peran pekerjaan tanpa itu. Tentu saja day-trader dapat terus-menerus menghubungi broker mereka setiap lima menit untuk penawaran saham, tetapi dalam praktiknya, bisnis mereka berkurang hingga macet. Sebuah analogi adalah tukang kayu yang berusaha bekerja tanpa palu.

Namun, ketika Anda mempertimbangkan kerumitan, membandingkan PC dengan palu adalah seperti membandingkan pesawat luar angkasa dengan sepeda. Komputer rata-rata adalah keajaiban kompleksitas. Bahkan, ketika kita memecahnya, kita bahkan tidak berbicara tentang satu perangkat. Sistem komputer terdiri dari kumpulan komponen perangkat keras dan perangkat lunak, biasanya dibuat oleh produsen yang berbeda, bekerja bersama untuk tujuan yang sama. Dan itu mengikuti logika sederhana; semakin kompleks sistemnya, semakin banyak yang bisa salah. Yang sering dibutuhkan bisnis untuk berhenti berhenti adalah karena salah satu komponen tersebut mengalami kerusakan.

Downtime komputer dapat dihasilkan dari berbagai keadaan. Virus dan spyware sedang menunggu untuk menginfeksi PC Anda melalui internet, email dan bahkan aplikasi yang biasa digunakan. Peretasan internet, pencurian identitas, dan kejahatan dunia maya lainnya terus meningkat. Masalah kompatibilitas dan driver yang hilang atau rusak mengganggu perangkat keras dan perangkat lunak. Dan masalah dengan instalasi dan penggunaan program sehari-hari dapat menyebabkan tidak ada akhir dari sakit kepala.

Sementara poin-poin di atas dapat meningkatkan sejumlah pertanyaan di pikiran pengusaha kecil rata-rata sekitar biaya yang terkait dengan downtimes ini dan apa yang dapat dilakukan untuk meminimalkan mereka, jawaban langsung sering tidak mudah ditemukan. Dalam artikel ini, kami akan mencoba untuk menganalisis pertanyaan-pertanyaan ini dan menentukan pendekatan terbaik bagi para profesional dan usaha kecil untuk menangani penghentian komputer.

Pilihan untuk menangani downtime
Pertanyaan seputar biaya downtime yang terkait telah menjadi topik hangat di Internet sehingga kalkulator daring telah dikembangkan oleh NTA Monitor Ltd. untuk membantu individu dan perusahaan dalam menentukan biaya waktu henti komputer (Anda dapat mencobanya di http://www.nta-monitor.com/services/downtimecalc.htm). Sementara kalkulator ini bisa sangat berguna, seringkali tidak mudah terlihat berapa angka yang digunakan untuk "downtime total" atau "biaya tenaga kerja". Jadi, mari kita lakukan perhitungan sendiri untuk menentukan total biaya keseluruhan yang dihadapi oleh bisnis profesional atau usaha kecil karena downtime dan melihat apakah kita dapat menentukan pendekatan terbaik untuk menyelesaikan insiden terkait downtime.

Pertanyaan pertama dan tersulit untuk dijawab adalah "berapa lama insiden downtime rata-rata untuk bisnis kecil?" Yah, aku takut tidak ada jawaban yang mudah untuk ini. Sementara waktu rata-rata sepenuhnya tergantung pada sifat masalah, untuk contoh ini kita dapat menyusun skenario skenario yang khas untuk menciptakan kerangka waktu kita.

Ketika masalah atau masalah komputer yang khas muncul, ada sejumlah cara yang dapat diambil pemilik bisnis kecil untuk melihatnya teratasi. Karena kebanyakan usaha kecil jelas tidak mampu membayar untuk staf TI penuh atau bahkan paruh waktu, metode "lakukan sendiri" sering kali pertama kali digunakan. Sumber daya seperti teman, keluarga, dan internet dikonsultasikan untuk mendapatkan jawaban dan beberapa pendekatan coba-coba, seperti menggunakan program "perbaiki semua" umum, dicoba. Bahwa gagal, toko layanan komputer lokal dapat dipanggil untuk dukungan di tempat atau drop-off. Atau sebagai alternatif baru dan semakin populer, penyedia layanan jarak jauh dapat digunakan.

Tergantung pada pengetahuan pengguna tentang komputer, pendekatan "lakukan sendiri" kadang-kadang dapat bekerja dan mempertimbangkan waktu yang dihabiskan untuk melakukan penelitian, percobaan dan perbaikan kesalahan, dll. Masalah rata-rata dapat diselesaikan hanya dalam waktu satu atau dua jam. Tapi sayangnya, lebih sering daripada tidak, waktu yang dihabiskan tidak menghasilkan solusi dan itu ditambahkan ke keseluruhan waktu insiden. Jadi untuk membuat perhitungan kami lebih sederhana, mari kita simpulkan bahwa rata-rata jumlah waktu self-help yang dihabiskan menghemat waktu sebanyak yang hilang dan sebaliknya kita akan fokus pada tiga opsi yang tersisa; on-site, drop-off dan dukungan jarak jauh. Kami akan mendasarkan perhitungan kami pada hari kerja delapan jam.

Meskipun menjadi opsi yang lebih mahal, layanan di tempat sering dapat menghasilkan waktu resolusi yang lebih cepat daripada layanan pengantaran. Biasanya teknisi dapat dijadwalkan untuk layanan "pada hari yang sama" atau "hari berikutnya". Rata-rata ini menghasilkan downtime total sekitar delapan jam.

Sebuah bisnis kecil dapat menghemat uang pada tarif per jam yang dibebankan dengan memilih untuk menurunkan PC mereka untuk layanan daripada memiliki seorang teknisi mendatangi mereka. Sementara beberapa depot layanan memiliki daftar tunggu yang lebih panjang yang mengakibatkan pemilik bisnis kehilangan PC mereka selama beberapa hari atau bahkan berminggu-minggu, berbelanja di sekitar layanan biasanya menghasilkan rata-rata waktu sekitar dua hingga tiga hari. Anjak waktu yang dihabiskan untuk memutuskan dan menghubungkan kembali sistem Anda, serta waktu yang dihabiskan untuk mengantar dan mengambilnya, masuk akal untuk mengatakan bahwa rata-rata waktu henti untuk layanan drop-off adalah sekitar 24 jam kerja.

Akhirnya, ada pilihan yang kurang dikenal untuk usaha kecil yang telah tumbuh dari kemajuan dalam teknologi "desktop sharing". Layanan komputer jarak jauh profesional dan teknisi pendukung dapat mengakses komputer secara langsung melalui koneksi internet mereka untuk menyelesaikan masalah komputer.

Michael Hovila, pemilik Layanan AdvanceServe Remote PC ([http://www.remotepcservices.com]) menginformasikan kepada kami bahwa "layanan perbaikan dan dukungan komputer jarak jauh tersedia untuk semua komputer yang terhubung ke Internet, di mana saja di Amerika Utara; Dapat dari rumah atau bisnis, suite hotel atau saat telekomuting, atau bahkan melalui hotspot nirkabel lokal" '. Kami bahkan dapat terhubung melalui firewall rumah atau perusahaan Anda … Kemudian duduk dan saksikan ketika teknisi jarak jauh kami mengontrol mouse dan keyboard Anda untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah komputer Anda atau untuk mendemonstrasikan cara menggunakan atau mengonfigurasi aplikasi umum. "

Tarif per jam untuk dukungan jarak jauh biasanya jatuh di suatu tempat antara penurunan lokal dan tarif layanan di tempat, sementara waktu henti dikurangi menjadi rata-rata dua jam per insiden sebagai akibat tidak harus menunggu layanan. Namun, tidak semua masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh. Masalah fisik seperti kegagalan perangkat keras masih harus ditangani oleh teknisi "tangan".

Menghitung biaya
Jadi opsi mana yang terbaik untuk pemilik usaha kecil? Mari kita lakukan matematika cepat dan sederhana untuk mencari tahu. Berdasarkan rata-rata "resolusi waktu" klaim dari berbagai sumber, saya telah memutuskan untuk menggunakan dua jam sebagai waktu resolusi rata-rata untuk perhitungan ini.

Untuk layanan di tempat, tarif dikenakan berdasarkan "per jam" atau "per insiden". Karena kami menghitung "per jam", saya membandingkan tarif dari empat penyedia layanan nasional terkemuka di tempat dan bekerja rata-rata $ 100 AS / jam untuk dukungan di tempat. Jadi total biaya untuk panggilan layanan dua jam berakhir menjadi $ 200.

Selanjutnya kita memeriksa biaya opsi layanan drop-off. Harga dalam kategori ini sedikit lebih bervariasi tergantung pada penyedia layanan tetapi perbandingan dua penyedia nasional dan dua depot layanan lokal "mom and pop" menghasilkan rata-rata tarif per jam sebesar $ 60 AS per jam. Berdasarkan waktu penyelesaian dua jam kami, biaya tenaga kerja untuk opsi ini adalah $ 120.

Akhirnya ada opsi dukungan jarak jauh. Perbandingan rata-rata dari empat penyedia nasional tepercaya menghasilkan tingkat $ 80 per jam. Untuk waktu penyelesaian dua jam, biaya totalnya adalah $ 160.

Tapi kita belum selesai. Sekarang kita harus memperhitungkan hilangnya upah yang diakibatkan oleh down time. 2003 Biro statistik Tenaga Kerja menunjukkan bahwa individu yang menggunakan komputer untuk mencari nafkah rata-rata menghasilkan $ 36,20 per jam dalam upah dan tunjangan. Jadi menggunakan angka itu sebagai kerugian "per jam" karena downtime untuk satu komputer, kita dapat menghitung dan membandingkan total biaya downtime untuk masing-masing dari tiga jadwal waktu kita.

Opsi Satu – Layanan Di Tempat

Waktu Henti Total: 8 jam

Upah yang hilang: $ 36.20×8 = $ 289.60

Biaya Layanan: $ 200

Total Biaya Downtime: $ 489,60 per PC

Opsi Dua – Layanan Pengantaran

Waktu Henti Total: 20 jam

Upah Hilang: $ 36.20×20 = $ 724

Biaya Layanan: $ 120

Total Biaya Downtime: $ 844 per PC

Opsi Tiga – Layanan Jarak Jauh

Waktu Henti Total: 2 jam

Upah Hilang: $ 36,20×2 = $ 72,40

Biaya Layanan: $ 160

Total Biaya Downtime: $ 232.40 per PC

Nah, berdasarkan total biaya, pilihan hands-down tampaknya adalah "Remote Computer Support". Namun, ada beberapa faktor tambahan yang harus diperiksa lebih dekat sebelum membuat keputusan akhir. Seperti yang disebutkan sebelumnya, dukungan jarak jauh memiliki keterbatasan. Dua yang utama, masalah tidak dapat diperbaiki dari jarak jauh jika itu adalah hasil dari masalah fisik dengan komponen, dan komputer yang dilayani harus memiliki akses internet yang berfungsi.

Untuk menentukan bagaimana faktor keterbatasan pertama dalam, kita perlu menentukan berapa persen masalah komputer adalah perangkat keras dan perangkat lunak yang terkait. Data vendor menunjukkan bahwa masalah perangkat lunak sebenarnya 40 kali lebih umum daripada masalah perangkat keras. Oleh karena itu, dalam teori, ketika komputer masih bisa boot dan mengakses internet, sekitar 97% masalah dapat diselesaikan dari jarak jauh.

Pendekatan terbaik

Saya sekarang percaya kami memiliki data yang cukup untuk membuat keputusan yang baik tentang pendekatan terbaik bagi para profesional dan usaha kecil ketika berhadapan dengan waktu henti komputer.

Langkah Nol: Alasan saya menambahkan "langkah nol" adalah bahwa pepatah kuno masih berlaku untuk masalah modern; mencegah lebih baik daripada mengobati. Luangkan waktu untuk melakukan perawatan rutin komputer pada PC Anda. Ada sejumlah panduan "bantuan diri" yang bagus untuk menjaga PC Anda berjalan lancar. Atau pertimbangkan mendaftar untuk rencana pemeliharaan rutin oleh penyedia jarak jauh profesional jika Anda merasa tidak nyaman dengan, atau tidak punya waktu untuk memelihara komputer Anda sendiri. Tetapi tidak ada perawatan yang dapat mencegah hal yang tak terelakkan, jadi ketika downtime terjadi …

Langkah pertama: Jika Anda cukup berpengetahuan luas di komputer dan Anda masih dapat mengakses internet, tidak ada salahnya untuk meluangkan waktu beberapa menit untuk mencari online atau dengan rekan-rekan Anda untuk mendapatkan jawaban. Jika jawabannya tidak tampak dalam lima belas menit pencarian, ada kemungkinan solusi tersebut tidak cukup sederhana bagi pengguna komputer rata-rata untuk dipecahkan dan bantuan profesional harus dipertimbangkan.

Langkah kedua: Untuk menghemat waktu dan uang, langkah terbaik berikutnya adalah mencoba penyedia layanan jarak jauh. Mereka sering dapat menyelesaikan masalah Anda dengan cepat dan membuat Anda kembali menghasilkan uang daripada membelanjakannya. Meskipun mereka tidak dapat menyelesaikan masalah fisik, Anda masih akan keluar lebih jauh ke depan rata-rata dengan mencoba teknisi jarak jauh terlebih dahulu.

Langkah ketiga: Dalam beberapa kasus di mana masalah berakhir terkait dengan perangkat keras, pilihan terbaik Anda berikutnya adalah penyedia di tempat. Banyak penyedia jarak jauh memiliki afiliasi lokal yang dapat mereka rekomendasikan kepada Anda dan dapat memberi Anda informasi diagnostik untuk diteruskan ke teknisi lokal, yang dapat mengurangi waktu dukungan yang diperlukan.

Tambahan: Sejak artikel ini pertama kali diterbitkan, saya telah menerima sejumlah email yang meminta rekomendasi saya tentang pilihan terbaik untuk penyedia dukungan komputer di setiap area yang saya bahas. Jadi seperti yang diminta, inilah pilihan saya untuk penyedia nasional teratas. Harap perhatikan bahwa pilihan berikut hanya berdasarkan penelitian dan pengalaman saya sendiri:

Penyedia Jarak Jauh yang Direkomendasikan:

AdvanceServe Layanan PC Jarak Jauh

[http://www.remotepcservices.com]

1-877-87SERVE

Penyedia Di Situs yang Disarankan:

Layanan Teknis CompUSA

http://www.compusa.com/tech_services/techknowledgist_mobile.asp

1-800-COMPUSA

Penyedia Drop-Off yang Direkomendasikan:

Layanan Teknis CompUSA

http://www.compusa.com/tech_services/instore_services.asp

1-800-COMPUSA

Mulai dari downtime hingga uptime

Komputer adalah bagian penting dari sebagian besar usaha kecil modern tetapi ketika masalah terjadi, biaya yang terkait dengannya dapat dengan cepat lepas kendali. Namun, respons yang cepat dan dipikirkan dengan baik terhadap penghentian komputer dapat menghemat ratusan bisnis kecil atau bahkan ribuan dolar. Saya harap panduan ini akan membantu Anda untuk lebih siap ketika downtime Anda datang karena itu bukan masalah jika; itu masalah kapan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ˆ Back To Top